Garantías y devoluciones

POLÍTICAS DE GARANTÍA

La garantía legal de los productos inicia a partir de la entrega del producto al consumidor.

En caso de presentarse una falla, el consumidor tendrá derecho a:

• Reparación gratuita del producto
• Cambio del producto
• Devolución del dinero, cuando aplique conforme a la ley

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor podrá indicar la fecha de compra o llegada de la mercancía al destino (si es una compra online), sin que sea obligatorio presentar factura.

Recuerda que para realizar cualquier solicitud de cambio y garantía deberás tener en cuenta el siguiente horario y días hábiles:

De Lunes a Viernes (Días Hábiles) de 10:00 AM a 5:00 PM, estos horarios y días aplican para realizar cambio en tienda física o presencial.

JUAN PABLO MACIAS CORREAL, representante de la marca MOMA, cuenta con diferentes tiempos de garantías, dependiendo del tipo de producto:

* La garantía legal inicia a partir de la entrega del producto al consumidor. En caso de falla, el consumidor tiene derecho a:

1. Reparación gratuita

2. Cambio del producto

3. Devolución del dinero (cuando aplique)

* Tiempos internos de garantía: la empresa contara con un plazo de 30 días calendario después de recibir el producto para dar una solución a la solicitud. Esto aplica para todo el país.

1. CONDICIONES DE GARANTÍA:

·      Para poder hacer efectiva la Garantía  de nuestros productos, estas deben cumplir a cabalidad con las  siguientes condiciones generales:

·      Factura de compra (No es obligatorio presentar factura. El consumidor podrá indicar la fecha de compra) o cédula del comprador.

2. BOLSOS Y COMPLEMENTOS DE CARTERA

·      Los bolsos no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al cliente por lo que no son motivos de Garantía:

·      Rasgones, raspones, ruptura de materiales.

·      Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material.

3. ACCESORIOS Y GAFAS

·      Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior JUAN PABLO MACIAS CORREAL no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que este sufra por motivos de descuido o mal uso.

4. RELOJES

·      La garantía en relojes no incluye la duración de la pila, desgaste normal o envejecimiento, cristal rayado, quebrado o alteración de color de correas o de las cadenas metálicas.

·      Los defectos causados por contacto con ácidos o productos corrosivos.

·      Daños o reparación inadecuada por terceros.

·      No se aceptan solicitudes de garantías por problemas por mal uso del producto.

·      El reloj debe de ser entregado en su empaque original o con la respectiva caja

Para realizar una solicitud de garantía se podrán utilizar los siguientes medios:

·      Acercarse a cualquier punto físico a nivel nacional

·      Contactarse con la línea de Servicio al cliente de JUAN PABLO MACIAS CORREAL (607) 635444 al  3170701438 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm).

·      A través de nuestro correo servicioalcliente@moma.com.co

·      A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

POLÍTICAS DE CAMBIO.

Si desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas dentro de los 8 días siguientes a la compra (fecha de elaboración de la factura) y presentar la factura de compra (No es obligatorio presentar factura. El consumidor podrá indicar la fecha de compra). o cédula de la persona que la realizó.

Debes tener en cuenta que:

·         El cambio ejercido es válido con respecto al precio pagado, desembolsado por el cliente.

·         Para hacer el cambio, el producto debe valer igual a ese precio desembolsado o mayor.

·         En ningún caso se acepta que el producto tenga un menor valor.

·         En caso que sea mayor, el cliente debe pagar ese valor adicional de diferencia.

PROCESO DE CAMBIO O GARANTÍA

Una vez presentada su solicitud, recibirá confirmación por correo electrónico con el número de radicado. El seguimiento podrá realizarse a través de este mismo canal.